士林官邸為國定古蹟,為提昇服務品質, 特訂下列規範:
一、服務時間:上午班 9 : 00 至12 :00 、下午班13: 30至16 : 30、 (志工應於服勤前十分鐘到達,不得遲到早退。)導覽時所需配備由所方準備,有預約團提前公告、不可事先讓某些志工閱讀,使其他正常排班者無導覽機會。
值勤時需簽到及簽退,並應注意公告事項,值班前請先用過餐。每頁簽滿時除正副隊長抽取繳交辦公室。
彈性排班:配合工作需求彈性排班。
值班時間一經排定在正式公告後,勿擅自調整,如無特殊理由不得任意調動,以維持服務品質。志工如需請假,應自行找尋代班志工並告知小組長。無特殊原因未請假而連續三次未到園服務者,視同自動離隊,志工服務證立即失效並繳回。請假三個月以上者,請先辦理離隊手續,俟歸隊後再行排班,並重新實習起。服務時數,一年須服務滿七十二小時 , 共二十四次(每班三小時)」時數不滿七十二小時者,第二年自動解除志工資格,並繳回志工證及制服。
服務期間有心智、精神狀態、人格特質、怠忽職守,行為不當,散播謠言、挑撥離間,威脅他人,不喧賓奪主。疾病影響致不適任者,服務期間有體力不勝負荷,重大影響本園聲譽者,本園得隨時中止聘用。
二、服務態度:服務時注重服裝儀容整潔,配戴志工服務證,穿著志工制服,應注意態度親切主動,保持禮貌並面帶微笑,表示友善尊重,提供正確訊息,勿與觀眾發生衝突事件。為避免影響團隊氣氛及服務之進行,值勤完畢,務將器材歸位,並保持原有之整潔。共同維護志工主動、真誠、互信之傳統。
三、志工福利:本園志工為無給職,惟每人每次服勤三小時補助新台幣110元車馬費,惟若政府核定之專案經費不足時,發給辦法採彈性、公平、公開原則,至年度預算用罄為止。年終贈送紀念品乙份。每半年園方辦理茶會或聚餐,以提振團隊士氣。每年安排免費參加一次二天期之研習成長觀摩課程,使志工能在服務中成長,並聯繫志工間之情誼,凝聚向心。
四、依據志工服務表現與值勤狀況,本園定期 (一季)與志工幹部(隊長、副隊長、小組長)辦理考核獎勵作業,並於年度大會或公開場合中頒發獎狀公開表揚。依相關規定推薦,報請本府、文建會或相關社團、公益機構公開表揚。
士林官邸志工服務項目
1、 園區導覽解說:每日上午十時、下午三時,定時導覽。
2、 行政協助:協助製作告示牌、植物解說牌等相關行政事務(不包含公文書信),由園方通知志工協助(無誤餐費但可計服務時數)。
3、 園區維護:草皮、花朵樹木及園區清潔。
4、 園區巡視:園區內各項設施之安全、毀損等相關事項。
5、 園方臨時交辦事宜。
6、 其他一般性可協助遊客處理之工作
7、 對於因服務而取得或獲知之訊息,保守秘密。
8、 做為解說員最大的一個條件,就是奉獻、使命感。回饋給大眾的,將是在大自然中可以獲得的。當無私地奉獻給大自然後,許多累世所積存的智慧本能,都都會被啟開釋放出來,解說員的熱忱、使命感、無私的投入將會讓你值回人生。
士林官邸解說志工定義
係指經本所訓練合格並授予證明者,不佔職缺,不以獲取報酬為目的,秉持熱誠服務之心,以知識、經驗、專業等,志願協助辦理指定工作者
駐點解說:例假日期間,以輪值方式於本所服務台提供旅遊諮詢等服務,或於特定區域周邊景點,提供團體解說服務。
專案隨隊解說:視本所受理預約團體情形及需求,以輪值制提供預約團體隨隊解說服務。
解說資源、遊客特性等基本資料之調查及遊客意見之彙集整理。
活動之設計、籌辦及協助本處製作或調查、進行部份解說計畫及手冊。
志工考核獎勵程序如下:
(一)各班小組長每月彙整各班志工出勤記錄、值勤服務狀況及特殊優良事蹟,彙交本園備查,於每季及年終考核時與志工幹部審查小組會議共同進行考評。
(二)每年考核作業於十二月中旬前完成,供年度志工大會進行表揚。志工獎項及獎勵標準 (以全年服班者為獎勵對象):
(一)全勤獎:依勤務規則全年值班無請假,且當年訓練課程出席
率達90﹪,服務具績效者。出勤狀況正常並經常熱心代班或支援館務活動(每人每年應服勤次數為二十四次,年服勤次數超過自己應服勤次數二十四次以上),具服務績效者。
(二)熱心服務獎:凡當年度服務工作熱誠,經常參與本館活動,特殊貢獻者。
特殊貢獻事蹟包括如下:
(1)、預先發現或及時處理重大危安事件,使本館免受損失(害)者。 (2)、拾金不昧者(所拾金額大小是否構成獎勵由幹部會議評鑑)。
(3)、提出館務建議或興革意見經採行著有績效者。
(4)、其他經提報本園幹部會議討論通過事項。
(5)、擔任本園志工幹部,全年出勤良好且有凝聚志工向心力者。
(三)榮耀獎:
1、工作滿兩年且值勤時數滿300小時者。
2、工作滿三年且值勤時數滿500小時者。
3、工作滿五年且值勤時數滿850小時者。
以上表現優異之志工可採行之表揚獎勵方式如下
(一)於志工大會或公開場合中頒發獎狀公開表揚。
(二)優先遴選續任為本園下年度志工。
(三)依相關規定推薦,報請本府、文建會或相關社團、公益機構公開表揚。